Conditii generale de retur TotalFishing

Returul produselor se realizeaza conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor si regulilor proprii TotalFishing.

La TotalFishing ai mai mult timp pentru a te razgandi! Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), orice client are dreptul legal la 14 zile calendaristice pentru returul produselor achizitionate online. Noi mergem mai departe si iti oferim 30 de zile retur gratuit, astfel incat sa comanzi in siguranta si fara griji.

Pentru a initia procedura, completeaza formularul de retur disponibil pe site, cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la primirea produsului.

1. Conditii pentru produsele returnate

• Produsele trebuie sa fie in starea initiala, in ambalajul original, cu etichete intacte si toate accesoriile incluse.
• Produsele nu trebuie sa prezinte semne de utilizare (zgarieturi, lovituri, urme de uzura sau alte deteriorari).
• Returul gratuit se aplica doar pentru produsele noi, nefolosite.
• Produsele care nu mai pot fi vandute ca noi vor fi evaluate, iar contravaloarea rambursata va fi diminuata proportional cu gradul de uzura constatat.

2. Situatii acceptate pentru retur

• Produsul primit nu corespunde specificatiilor de pe site.
• A fost livrat alt produs decat cel comandat.
• Produsul comandat este nefunctional la primire.
• Clientul persoana fizica doreste sa renunte la cumparare in termenul stabilit de conditiile de retur.

3. Exceptii de la retur

Nu pot fi returnate

• Produse de imbracaminte sau incaltaminte folosite.
• Fire monofilament sau textile desigilate.
• Consumabile (acumulatori, baterii etc.).
• Produse de igiena sau ingrijire personala desigilate.

4. Ambalarea produselor pentru retur

Pentru ca returul sa fie acceptat si produsul sa ajunga in conditii optime la TotalFishing, ambalarea trebuie realizata cu atentie:

• Produsul se returneaza in ambalajul original (cutie, blister, husa etc.), cu toate accesoriile, manualele si etichetele intacte.
• Nu aplica banda adeziva, etichete de transport sau scrisuri direct pe ambalajul original; acesta trebuie protejat.
• Introdu produsul intr-o cutie suplimentara de protectie (ex.: cutia de livrare sau o alta cutie de carton rezistenta), pentru a evita deteriorarea la transport.
• Pentru articole fragile sau voluminoase ( lansete, mulinete, echipamente cu sticla/plastic ), foloseste folie cu bule, carton de protectie sau materiale de umplere pentru a preveni socurile mecanice.
• Daca produsul a fost livrat cu sigilii sau pungi de protectie, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul.
• Retururile neambalate corespunzator sau cele ajunse deteriorate din cauza ambalarii incorecte pot fi refuzate.

5. Modalitatea de returnare

• Produsele comandate online pot fi returnate doar prin curier;
• Costurile de transport sunt suportate de TotalFishing doar atunci cand returul respecta conditiile ( produs gresit livrat, produs nefunctional etc. ).
• In celelalte cazuri, costurile de transport sunt suportate de client.

6. Rambursarea contravalorii

• Contravaloarea produsului se ramburseaza in maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
• Plata se face exclusiv in contul bancar comunicat in scris de client in formularul de retur de mai jos;
• Pentru a initia procedura, completeaza formularul de retur disponibil mai jos.

Conditii de retur

Acum termenul de retur este de 30 de zile ( pentru produsele achizitionate online si trimise prin curier ). Nu acceptam retururi dupa perioada de 30 de zile.

Daca produsele nu iti plac, returul este gratuit. Te rugam sa te uiti la produse inainte sa le folosesti, fara sa le rupi etichetele sau sa le deteriorezi ambalajul. Daca nu iti plac, TotalFishing trimite curierul la tine pentru a ridica returul. Returul gratuit este valabil doar pentru produsele noi, nefolosite.

Atentie, Conform art. 14 din OUG 34/2014, Consumatorul este reponsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora. In consecinta TotalFishing va diminua valoarea returnata pentru produs proportional cu gradul de utilizare al produsului in situatia in care acesta a fost folosit !

Unele produse nu pot fi returnate, de exemplu produse de imbracaminte sau incaltaminte folosite.

Te rugam sa ambalezi produsele corespunzator, astfel incat acestea sa nu ajunga la noi deteriorate !

Pentru a solicita un retur gratuit, te rugam sa ne trimiti un e-mail la adresa magazin@totalfishing.ro  Mailul trebuie sa contina detalii despre produsele returnate, starea lor, adresa de unde se ridica produsul, numarul de telefon de contact.

Produsele cumparate de la Total Fishing pot fi returnate in urmatoarele situaţii:

Produsul pe care l-aţi primit nu este conform cu specificaţiile de pe website-ul
nostru.

In acest caz puteţi cere inlocuirea produsului cu unul conform (daca exista in oferta noastra) sau puteţi cere rambursarea contravalorii. De asemenea, se poate agrea sa primiţi un alt produs, urmand sa platiţi diferenţa de preţ (daca produsul inlocuitor este mai scump decat cel comandat iniţial), respectiv sa vi se ramburseze diferenţa (daca produsul inlocuitor este mai ieftin decat cel comandat iniţial).

In acest caz, Clientul trebuie sa returneze produsul , costurile de returnare şi de transport vor fi suportate de Total Fishing, daca se utilizeaza acelasi curier cu care a fost expediata initial comanda respectiva.

V-a fost livrat din greşeala alt produs decat cel comandat.

Va rugam sa returnaţi cat mai rapid produsul, pentru a putea fi inlocuit cu cel corect. Daca produsul dorit de dvs. nu mai exista in oferta noastra puteţi sa cereţi rambursarea integrala a contravalorii.

Costurile de returnare şi de transport pentru produsul inlocuitor (daca este cazul) vor fi suportate de Total Fishing, daca se utilizeaza acelasi curier cu care a fost expediata initial comanda respectiva.

Produsul comandat este nefuncţional.

Returnaţi produsul şi il vom inlocui cu altul. In cazul in care produsul nu este disponibil in stocul nostru puteţi cere rambursarea contravalorii.

Costurile de returnare şi de transport pentru produsul inlocuitor (daca este cazul) vor fi suportate de Total Fishing, daca se utilizeaza acelasi curier cu care a fost expediata initial comanda respectiva.


Clientul persoana fizica doreşte sa renunţe la cumparare.

Conform legistaţiei in vigoare, clienţii persoane fizice au dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunţa la cumparare, fara penalitaţi şi fara invocarea unui motiv, in termen de maxim 30 de zile de la primirea produsului.
Renunţarea la cumparare in termen de 30 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate pe site sau prin comanda telefonica, si livrate prin curier.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeaşi stare in care a fost livrat (fara semne de utilizare, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au insoţit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur.

Pentru achizitiile online, pentru a primi banii inapoi clientul trebuie sa comunice in scris, pe e-mail, contul in care doreste sa i se faca plata.  

In cazul in care produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca şi nou, respectiv prezinta urme de manipulare, Total Fishing va diminua suma returnata cu o suma corespunzatoare stadiului in care se afla aceste produse.

Conform art. 14 din OUG 34/2014, Consumatorul este reponsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor, rezultata din manipularea acestora. Nu pot fi returnate produse de imbracaminte sau incaltaminte folosite.

Pentru a returna un produs, contactati magazinul telefonic sau pe e-mail.